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Garantias, Operação Assistida e SLAs: Entendendo as Promessas e Padrões nos Serviços e Produtos

A imagem representa a ideia central do artigo, ilustrando o equilíbrio entre garantia e acordos de nível de serviço, com foco na análise da qualidade do produto e nos padrões de serviço.

A garantia refere-se a uma promessa de qualidade e desempenho que um fabricante ou vendedor faz sobre um produto ou serviço. Ela geralmente assegura que o produto funcionará conforme o esperado por um determinado período ou será reparado ou substituído sem custo para o consumidor. As garantias podem ser expressas ou implícitas, oferecendo diferentes níveis […]

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